Startseite
  Über...
  Archiv
  Gästebuch
  Kontakt
  Abonnieren


https://myblog.de/tiensanhks09

Gratis bloggen bei
myblog.de





Tiền Sảnh Là Ǵ? Khám Phá Bộ Phận Tiền Sảnh Hotel

Tiền sảnh là nơi trước hết người mua hàng đặt chân tới khi bước vào hotel, người làm thuê thuộc pḥng ban tiền sảnh là những con người trực tiếp gặp gỡ, trạm chán, liên lạc với khách hàng, kết nạp thông tin kiến thức và giải đáp thắc mắc, phản hồi từ phía khách hàng. Đây cũng là môi trường để lại ấn tượng đầu tiên cho khách tới tạm cư và được coi là khuân mặt của hotel. Chính điều đó, nhân viên thuộc bộ phận tiền sảnh càng phải có tư thế làm việc thật chuyên nghiệp.Nhằm giúp các bạn yêu thích, mong ước làm việc trong khách sạn nắm bắt rơ hơn và có cái nh́n đại quát về những vị trí công việc ở bộ phận tiền sảnh. Chúng ta cùng nghiên cứu mô tả công việc của từng nơi, đề nghị về chuyên môn, nghiệp vụ cùng kỹ năng đối với nhân sự pḥng ban tiền sảnh hotel.Người làm tiếp tân (Guest Service Agent)Người làm tiếp tân là người chào đón khách, trợ giúp khách trong quá tŕnh check-in, thu nạp và làm thủ tục giao pḥng cho khách, cung ứng các nguồn tin về dịch vụ tạm trú, ăn uống, đi lại của người mua hàng. Khi người mua hàng có thắc mắc về dịch vụ hotel, bạn sẽ là người trực tiếp giải đáp cho khách. Ngoài những việc làm trên, bạn c̣n phải làm các việc như: cập nhật t́nh pḥng trong khach san, cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống máy tính, cập nhật tổn phí của khách trong thời ḱ tạm cư. Thực hiện thủ tục check-out và ḍ hỏi quan điểm người mua hàng về mức độ chấp thuận khi lưu trú tại hotel.Tiền công trung b́nh của một nhân viên tiếp tân ước lượng từ 3. 000. 000 - 5. 000. 000 đồng/tháng, và có thể cao hơn tùy vào quy mô hotel.Nhân sự đặt pḥng (Reservationist)Nhân sự đặt pḥng xử lư các yêu cầu đặt pḥng, công nhận đặt pḥng, đổi pḥng, cập nhật t́nh trạng đặt ṿng vào hệ thống. Thu thập nguồn tin thực khách, trợ giúp bộ phận tổng đài khi cấp thiết, làm báo cáo thống kê theo đề nghị của cấp trên.Tương đương với, nhân viên tiếp tân, tiền lương nhàng nhàng của nhân viên đặt pḥng từ 3. 000. 000 - 5. 000. 000 triệu đồng/thángNgười làm thuê quan hệ người mua hàng (Guest Relation Officer)Người làm thuê quan hệ người mua hàng là người thực hiện các nghiệp vụ khách sạn: đáp ứng các dịch vụ đặc biệt theo đề nghị như thực hiện các thủ tục giao nhận và trả pḥng dành cho khách VIP, phân bổ pḥng cho tất cả khách đến. Giải quyết thắc mắc và phản hồi của người mua hàng, trợ giúp pḥng ban thu nhận đề xuất của người mua hàng.Người làm quan hệ người mua hàng nhận được mức lương khoảng năm. 000. 00-7. 000. 000 triệu đồng/tháng.Các kỹ năng cần có của người làm việc ở pḥng ban tiền sảnhLà những người đầu tiên gặp gỡ, và tiếp xúc đối với khách hàng, người làm làm việc ở pḥng ban tiền sảnh thường phải được học việc và rèn luyện những kỹ năng giao tiếp 1 cách kỹ lưỡng. Tuy thế, khi xin việc vào địa điểm công việc của bộ phận tiền sảnh, bạn phải đạt được các kỹ năng sau:Giao du tốt, diễn đạt vấn đề rành mạch và rơ ràng.Ứng phó tốt mọi t́nh huống, khéo léo trong giải quyết vấn đề.Chu toàn, cẩn thận khi làm mướn việc đặt pḥng và thanh toán.Biết tổ chức công việc và quản lư thời gian hiệu quả.Thạo vi tính văn pḥng.Khả năng ghi nhớ chi tiết. Khả năng sử dụng tieng anh thành thạo trong giao tiếp và văn bảnNếu có định hướng làm việc tại khu vực tiền sảnh hotel, bạn cần rèn luyện những kỹ năng cần thiết ngay từ hiện giờ và đừng quên khám phá những công việc hấp dẫn khác tại khu vực tiền sảnh trong kỳ 2 nhé
17.1.18 07:15
 



Verantwortlich für die Inhalte ist der Autor. Dein kostenloses Blog bei myblog.de! Datenschutzerklärung
Werbung