Startseite
  Über...
  Archiv
  Gästebuch
  Kontakt
  Abonnieren


https://myblog.de/tiensanhks09

Gratis bloggen bei
myblog.de





Bản biểu đạt công việc người làm thuê lễ tân hotel

Trong bài trước chúng ta đă t́m hiểu tiền sảnh là ǵ ?Hôm nay chúng ta sẽ đi vào một bộ phận trong tiền sảnh đó là lễ tân. Người làm thuê lễ tân xem như là “bộ mặt” của mỗi khách sạn. Không chỉ có nhiệm vụ làm "vui ḷng khách đến, hài ḷng khách đi" mà người làm tiếp tân c̣n làm những công việc khác tương tác tới địa điểm công việc của ḿnh.Bản diễn đạt việc làm người làm tiếp tân khách sạn1. Quy tŕnh giao thời gian làm việc- Khi tới nhận ca làm việc, nhân viên lễ tân nhận sổ bàn giao công việc, gồm: đồ đạc trong gia đ́nh, các việc làm cần thực hiện cho khách, tiền đặt cọc, tiền quỹ… của ca trước.- Những thông tin kiến thức công việc mà lễ tân ca trước bàn giao cho lễ tân ca sau phải được ghi rơ ràng trên giấy má để người làm dễ nhớ mà thực hiện. Nhân sự có thể viết những công việc cần thực hành vào giấy chú giải và dán chỗ dễ thấy để không bị quên.- Tiếp tân ca sáng kiểm tra c̣n chừng bao nhiêu pḥng check out, chừng bao nhiêu pḥng check in, những pḥng nào checkin sớm, những pḥng nào check out trễ. Nếu là lễ tân ca chiều th́ kiểm tra c̣n pḥng nào chưa check out hoặc check out trễ.2. Trang bị trước khi đón khách- Dựa vào bản danh sách đặt pḥng mà pḥng ban đặt pḥng chuyển qua, người làm lễ tân nắm những thông tin kiến thức của khách để một thể cho việc đón khách.- Đánh giá lại với bộ phận Housekeeping để chắc rằng pḥng đă được dọn sạch.3. Check in cho khách- Chào khách.- Nếu khách đă đặt pḥng th́ hỏi tên khách, tên công ty, người đặt cho khách và xác nhận lại trên máy tính. Nếu khách có trong danh sách đặt pḥng th́ nhắc lại những thông tin về thời gian tạm trú, các dịch vụ mà khách đă đặt, đặt tour… để khách xác nhận lại. C̣n nếu không có tên khách trong danh sách th́ báo lại với pḥng ban đặt pḥng để xử lư.- Với khách chưa đặt pḥng th́ giới thiệu những pḥng c̣n trống để khách chọn lựa.- Làm thủ tục check in:Đối với khách Việt, xin chứng minh quần chúng. # của khách và đề nghị khách đặt cọc hoặc tính sổ hết tiền pḥng. Nếu do đơn vị đặt pḥng th́ khách có thể thanh toán tiền pḥng khi khách làm thủ tục check out.Đối với khách nước ngoài, người làm tiếp tân hỏi mượn Passport của khách. Sau khi đă lấy đầy đủ những nguồn tin cần thiết, nếu khách được tổ chức đặt pḥng th́ trả lại Passport để khách luôn tiện đi lại v́ khách có thể tính sổ khi check out. C̣n với trường hợp khách tự tính sổ th́ yêu cầu khách đặt cọc hoặc tính sổ tiền pḥng rồi sau đó trả lại Passport, nếu khách chưa thanh toán th́ giữ lại Passport.Khi nhận Passport hoặc chứng minh dân chúng của khách xếp theo trật tự pḥng hoặc có những đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm hoặc quên trả cho khách.Chỉ dẫn khách kư vào mẫu đăng kư để xác nhận là khách có ở tại khach san.Nhắc khách về quăng thời gian ăn sáng, các dịch vụ của khách sạn và giao ch́a khóa pḥng cho Bellman để dẫn khách lên pḥng.Làm thủ tục checkin trên máy và hoàn tất hồ sơ của khách.Bạn muốn xem thêm: Tiếng anh cho lễ tân khách sạn: Danh sách những từ vựng cần biết4. Khai báo tạm trú cho khách- Sau khi đă check in khách xong, lễ tân nhập những thông tin cần thiết của khách vào phần mềm tạm trú. Tới khoảng 21h, nhân viên lễ tân ca đêm in ra danh sách khách tạm trú trong ngày, kiểm tra lại có khoảng chừng nào khách nước ngoài, có bao nhiêu khách Việt, khoảng chừng nào vợ chồng, khách nam, khách nữ, tổng khách lưu trú để khai báo tạm trú cho khách.năm. Tư vấn, giới thiệu khách sử dụng những dịch vụ của khách sạn và đáp ứng cho khách những nguồn tin cần thiết.sáu. Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các phàn nàn của khách trong thời gian tạm trú tại hotel.7. Check out cho khách:- Khi trả pḥng, khách sẽ giao lại ch́a khóa pḥng cho tiếp tân.- Lễ tân liên hệ với bộ phận buồng pḥng để kiểm tra khách có vận dụng ǵ trong mini bar không. Nếu khách có dùng th́ ghi vào cột chú thích trong danh sách check out và nhập số tiền vào máy. Công nhận lại những dịch vụ mà khách đă sử dụng trong khoảng thời kỳ lưu trú tại khách sạn.- In hóa đơn, thông báo số tiền cần thanh toán cho và nhận tiền của khách.- Trả lại chứng minh nhân dân hoặc Passport cho khách và chào khách ra về.tám. Các lưu ư:- Không nhận những đồ gửi của khách không lưu trú tại hotel.- Không nên nhận tiền hoặc những đồ quư hiếm của khách.- Với những khách lưu trú, muốn gửi những tài liệu, đồ đạc nhỏ… nhân viên lễ tân phải kiểm tra kỹ càng rồi bỏ đồ cần gửi vào phong b́ và niêm phong ngay trước mặt khách. Yêu cầu khách kư vào phần giáp ranh dùng để mở b́ thư và dùng băng dính dán lại. Sau đó, lễ tân điền đầy đủ những thông tin vào phiếu giao nhận đồ, kư 2 chữ kư và yêu cầu khách cũng kư 2 lần và cắt phiếu làm 2, mỗi bên giữ một nửa. Đồ khách gửi được để trong két an toàn.- Khi khách quay lại lấy đồ th́ yêu cầu nhận lại một nửa phiếu giao nhận của khách.
17.1.18 07:41


Tiền Sảnh Là Ǵ? Khám Phá Bộ Phận Tiền Sảnh Hotel

Tiền sảnh là nơi trước hết người mua hàng đặt chân tới khi bước vào hotel, người làm thuê thuộc pḥng ban tiền sảnh là những con người trực tiếp gặp gỡ, trạm chán, liên lạc với khách hàng, kết nạp thông tin kiến thức và giải đáp thắc mắc, phản hồi từ phía khách hàng. Đây cũng là môi trường để lại ấn tượng đầu tiên cho khách tới tạm cư và được coi là khuân mặt của hotel. Chính điều đó, nhân viên thuộc bộ phận tiền sảnh càng phải có tư thế làm việc thật chuyên nghiệp.Nhằm giúp các bạn yêu thích, mong ước làm việc trong khách sạn nắm bắt rơ hơn và có cái nh́n đại quát về những vị trí công việc ở bộ phận tiền sảnh. Chúng ta cùng nghiên cứu mô tả công việc của từng nơi, đề nghị về chuyên môn, nghiệp vụ cùng kỹ năng đối với nhân sự pḥng ban tiền sảnh hotel.Người làm tiếp tân (Guest Service Agent)Người làm tiếp tân là người chào đón khách, trợ giúp khách trong quá tŕnh check-in, thu nạp và làm thủ tục giao pḥng cho khách, cung ứng các nguồn tin về dịch vụ tạm trú, ăn uống, đi lại của người mua hàng. Khi người mua hàng có thắc mắc về dịch vụ hotel, bạn sẽ là người trực tiếp giải đáp cho khách. Ngoài những việc làm trên, bạn c̣n phải làm các việc như: cập nhật t́nh pḥng trong khach san, cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống máy tính, cập nhật tổn phí của khách trong thời ḱ tạm cư. Thực hiện thủ tục check-out và ḍ hỏi quan điểm người mua hàng về mức độ chấp thuận khi lưu trú tại hotel.Tiền công trung b́nh của một nhân viên tiếp tân ước lượng từ 3. 000. 000 - 5. 000. 000 đồng/tháng, và có thể cao hơn tùy vào quy mô hotel.Nhân sự đặt pḥng (Reservationist)Nhân sự đặt pḥng xử lư các yêu cầu đặt pḥng, công nhận đặt pḥng, đổi pḥng, cập nhật t́nh trạng đặt ṿng vào hệ thống. Thu thập nguồn tin thực khách, trợ giúp bộ phận tổng đài khi cấp thiết, làm báo cáo thống kê theo đề nghị của cấp trên.Tương đương với, nhân viên tiếp tân, tiền lương nhàng nhàng của nhân viên đặt pḥng từ 3. 000. 000 - 5. 000. 000 triệu đồng/thángNgười làm thuê quan hệ người mua hàng (Guest Relation Officer)Người làm thuê quan hệ người mua hàng là người thực hiện các nghiệp vụ khách sạn: đáp ứng các dịch vụ đặc biệt theo đề nghị như thực hiện các thủ tục giao nhận và trả pḥng dành cho khách VIP, phân bổ pḥng cho tất cả khách đến. Giải quyết thắc mắc và phản hồi của người mua hàng, trợ giúp pḥng ban thu nhận đề xuất của người mua hàng.Người làm quan hệ người mua hàng nhận được mức lương khoảng năm. 000. 00-7. 000. 000 triệu đồng/tháng.Các kỹ năng cần có của người làm việc ở pḥng ban tiền sảnhLà những người đầu tiên gặp gỡ, và tiếp xúc đối với khách hàng, người làm làm việc ở pḥng ban tiền sảnh thường phải được học việc và rèn luyện những kỹ năng giao tiếp 1 cách kỹ lưỡng. Tuy thế, khi xin việc vào địa điểm công việc của bộ phận tiền sảnh, bạn phải đạt được các kỹ năng sau:Giao du tốt, diễn đạt vấn đề rành mạch và rơ ràng.Ứng phó tốt mọi t́nh huống, khéo léo trong giải quyết vấn đề.Chu toàn, cẩn thận khi làm mướn việc đặt pḥng và thanh toán.Biết tổ chức công việc và quản lư thời gian hiệu quả.Thạo vi tính văn pḥng.Khả năng ghi nhớ chi tiết. Khả năng sử dụng tieng anh thành thạo trong giao tiếp và văn bảnNếu có định hướng làm việc tại khu vực tiền sảnh hotel, bạn cần rèn luyện những kỹ năng cần thiết ngay từ hiện giờ và đừng quên khám phá những công việc hấp dẫn khác tại khu vực tiền sảnh trong kỳ 2 nhé
17.1.18 07:15





Verantwortlich für die Inhalte ist der Autor. Dein kostenloses Blog bei myblog.de! Datenschutzerklärung
Werbung